Welche Aufgaben wurden Umgesetzt

• Bearbeiten und Lösen von Servicerequests und Incidents mit ITSM konformen Tools
• Legitimation von Usern für Passwort oder Bitlocker Änderungen
• Ticketbearbeitung mit Ticketsystem USU Valuemation
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung im Service Level 1
• Annehmen und Klassifizieren von Useranfragen per Telefon (Hot-line) oder ServiceDesk Mail-Eingang
• Bearbeiten und Anpassen von User-Berechtigungen
• Überprüfen und Erstellen von Assetzuweisungen und Bestellungen
• Erstellen von Aufträgen für Leasingpartner
• Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten

Welche Technologien wurden eingesetzt

• MS Windows 10
• MS Office 365
• MS Teams
• MS Endpoint Configuration Manager 2019 (ECM)
• USU Valuemation