Welche Aufgaben wurden Umgesetzt

• Annehmen, Priorisieren und Erstellen von Tickets um eingehende Anfragen und Probleme effizient zu organisieren und zu bearbeiten
• Bearbeiten und Nachtragen von Tickets um eine kontinuierliche Aktualisierung und genaue Dokumentation des Bearbeitungsstatus sicherzustellen
• Koordination von Vor-Ort-Diensten um eine zeitnahe und effektive technische Unterstützung direkt beim Kunden zu gewährleisten
• Auf- und Abbau von Systemen um eine flexible und bedarfsgerechte IT-Infrastruktur für verschiedene Einsatzszenarien zu ermöglichen
• (Remote-)Installation von Software um Systeme schnell und effizient mit benötigter Software auszustatten, ohne physisch vor Ort sein zu müssen
• Remotesupport zur Bearbeitung von Störungen ermöglichte eine schnelle Diagnose und Problemlösung aus der Ferne
• Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten gewährleistete, dass alle Vorgänge nachvollziehbar und für zukünftige Referenzen verfügbar sind
• Überwachung der Backup-Lösung diente der Sicherstellung, dass wichtige Daten regelmäßig gesichert und im Falle eines Datenverlusts wiederherstellbar sind
• Austausch der Backup-Bänder um die Integrität und Aktualität der gesicherten Daten zu gewährleisten
• Durchführen von Anpassungen im Active Directory, insbesondere bei Benutzerkonteneigenschaften, sorgte für eine aktuelle und korrekte Benutzerverwaltung
• Zurücksetzen von Kennwörtern um Nutzern bei Zugangsproblemen schnell und effektiv zu helfen
• Lösen von Softwareproblemen, insbesondere bei Branchensoftware, sorgte dafür, dass spezialisierte Anwendungen störungsfrei und effizient genutzt werden konnten

Welche Technologien wurden eingesetzt

• MS Windows 10
• MS Windows Server 2016
• MS Active Directory Domain Service (ADDS)
• VMware vSphere
• VPN
• MS Office 365
• MS Office 2016
• ITILv4
• Veritas BackupExec
• VMware AirWatch Mobile Device Management
• ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP)
• Branchensoftware