Im Rahmen des Application Managements kümmern wir uns um die Einführung, Installation, Konfiguration, Aktualisierung sowie, wenn notwendig, um die Deinstallation der Anwendung - kurz um den gesamten Lifecycle. Wenn gewünscht bieten wir auch die passenden Lösungen für ein Monitoring der Anwendung sowie angepasste Helpdeskdienste für die Anwendung. In Zusammenarbeit mit Ihnen werden auch etwaige Schwachstellen der Application identifiziert, und wenn möglich, auch behoben. Dadurch bieten wir Ihnen und Ihren Kunden eine kontinuierliche Verbesserung der Application und der Anwendererfahrung.
Was ist Application Management
Application Management (Anwendungsmanagement) umfasst alle Prozesse und Aktivitäten, die notwendig sind, um Anwendungen (Software) während ihres gesamten Lebenszyklus zu verwalten. Dazu gehören Planung, Entwicklung, Bereitstellung, Betrieb, Wartung und schließlich die Stilllegung der Anwendung. Wichtige Aspekte des Application Managements sind:
- Anforderungsmanagement
Festlegung und Verwaltung der Anforderungen an die Software. - Anwendungsentwicklung
Design, Programmierung und Testen der Anwendung. - Release-Management
Planung und Durchführung von Software-Releases. - Bereitstellung
Installation und Konfiguration der Anwendung in der Produktionsumgebung. - Überwachung und Wartung
Sicherstellen des reibungslosen Betriebs, Fehlerbehebung und regelmäßige Updates. - Performance-Management
Überwachung der Leistung der Anwendung und Optimierung. - Sicherheitsmanagement
Schutz der Anwendung und der Daten vor Bedrohungen. - Support und Nutzerunterstützung
Bereitstellung von Hilfestellung für Endanwender.
Ziel des Application Managements ist es, die Leistung und Verfügbarkeit von Anwendungen sicherzustellen, die Kosten zu optimieren und den Nutzen für das Unternehmen zu maximieren.
Vorteile und Nutzen
Durch die Zusammenarbeit mit uns bei dem Application Management erhalten Sie folgende Vorteile:
Kosteneffizienz
Durch Outsourcing können Sie ihre Kosten senken, da wir Skaleneffekte und spezialisierte Ressourcen nutzen. Dies reduziert die Notwendigkeit für interne Investitionen in teure Infrastruktur und Personal.
Fokus auf Kernkompetenzen
Sie können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und müssen weniger Ressourcen auf das Management von Anwendungen verwenden.
Zugriff auf Expertise
Wir verfügen über spezialisiertes Wissen und Erfahrung im Bereich des Application Managements. Dies verbessert die Qualität und Effizienz der Anwendungsverwaltung.
Skalierbarkeit
Wir bieten flexible Lösungen, die es ihnen ermöglicht, ihre IT-Ressourcen je nach Bedarf zu skalieren, ohne langfristige Investitionen tätigen zu müssen.
Schnellere Implementierung neuer Technologien
Wir haben Zugang zu den neuesten Technologien und können diese häufig schneller implementieren als interne IT-Abteilungen.
Kontinuierliche Unterstützung
Wir bieten in der Regel rund um die Uhr Support, was die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Anwendungen erhöht.
Risikominderung
Durch die Auslagerung bestimmter Aufgaben kann ein Teil des Risikos, das mit dem Management von Anwendungen verbunden ist, auf uns übertragen werden. Dazu gehören Risiken im Bereich der Sicherheit, Compliance und Betriebsunterbrechungen.
Verbesserte Servicequalität
Wir arbeiten mit klar definierten Service Level Agreements (SLAs), die die Qualität und Verfügbarkeit der Dienste sicherstellen.
Innovation und Weiterentwicklung
Durch die Zusammenarbeit mit uns können Sie von innovativen Ansätzen und kontinuierlicher Weiterentwicklung profitieren, was Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigert.
Prozess und Vorgehensweise
Nachfolgend skizzieren wir einen möglichen Ablauf für die Etablierung eines Application Managements
Bedarfsanalyse und Zieldefinition
- Wir klären die Gründe und Ziele für das Outsourcing
- Wir bestimmen zusammen die spezifischen Anforderungen und den Umfang der Dienstleistungen, die ausgelagert werden sollen
Vertragsgestaltung
- Wir Definieren zusammen die Service Level Agreements (SLAs), die die Qualität und Verfügbarkeit der Dienstleistungen regeln
- Zusammen werden die Leistungsindikatoren (KPIs) zur Messung der Dienstleistungsqualität festgelegt
- Bestimmung der Verantwortlichkeiten beider Parteien
- Regelung von Eskalationsverfahren und Vertragsstrafen bei Nichterfüllung
Planung des Übergangs
- Erstellen eines detaillierten Übergangsplans, der alle erforderlichen Schritte und Meilensteine umfasst
- Definieren der Zeitpläne für die Übergabe und Integration der Anwendungen
- Sicherstellen einer klaren Kommunikation zwischen ihnen und uns
Daten- und Informationsübergabe
- Sammeln und Dokumentieren aller relevanten Informationen über die bestehenden Anwendungen
- Sicherstellen einer vollständigen und sicheren Übergabe der Daten und Dokumentationen an uns als Diensleister
- Einrichten sicherer Kommunikations- und Datenübertragungswege
Integration und Schulung
- Zusammenarbeit mit dem Dienstleister zur Integration der ausgelagerten Dienste in die bestehende IT-Infrastruktur
- Schulung des internen Teams und der Endanwender auf neue Prozesse und Tools, falls erforderlich
- Bereitstellung von Zugang zu Systemen und Ressourcen, die der Dienstleister benötigt
Überwachung und Qualitätssicherung
- Einrichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Berichtsprozesses zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität
- Regelmäßige Überprüfung der SLA- und KPI-Ergebnisse
- Durchführung von regelmäßigen Meetings und Reviews, um den Fortschritt zu überwachen und Probleme zu besprechen
Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung
- Laufende Bewertung der Dienstleistungsqualität und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Anpassung der Prozesse und Vereinbarungen bei Bedarf
- Sicherstellung einer flexiblen und skalierbaren Zusammenarbeit, um auf Änderungen im Geschäftsumfeld reagieren zu können
Risikomanagement
- Identifikation potenzieller Risiken im Zusammenhang mit dem Outsourcing und Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominderung
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen
- Erstellung eines Notfallplans für den Fall von Dienstleistungsunterbrechungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen